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中消协发布疫情期间消费者维权热点:口罩投诉占43.86%

原标题:中国消费者协会发布疫情期间消费者权益热点:43.86%的假面具投诉 今天是“3月15日国际消费者权益日”,中国消费者协会公布了疫情期间消费者权益保护的热…

原标题:中国消费者协会发布疫情期间消费者权益热点:43.86%的假面具投诉

今天是“3月15日国际消费者权益日”,中国消费者协会公布了疫情期间消费者权益保护的热点。2020年1月20日至2月29日,全国消费者协会受理了180,972起与疫情有关的消费者投诉。其中,按商品和服务类别分类:涉及口罩的投诉79,368起,占43.86%;蔬菜、粮油投诉15039起,占8.31%。餐饮服务投诉13829起,占7.64%;网购投诉10139起,占5.60%;对旅游服务的投诉有9,067起,占5.01%

从当地消费者协会对消费者投诉的受理情况来看,传染病投诉热点涉及的合同解除问题比较突出。受疫情影响,大多数消费者在春节期间被迫改变消费计划,或者一些运营商无法正常提供服务,导致合同纠纷增加。主要集中在餐饮服务、住宿服务、旅游服务、旅游服务等方面。

此外,一些运营商利用“疫情”提高价格并获取巨额利润。受疫情影响,对口罩、酒精、消毒剂等防疫产品和蔬菜、粮油等消费品价格的投诉成为热点。由于疫情叠加在春节假期上,物流成本、原材料成本、劳动力成本等增加,导致部分价格正常上涨。然而,与此同时,一些企业利用“疫情”提高价格,获取巨额利润,扰乱市场秩序,损害消费者权益。价格投诉的主要问题是:第一,一些不法商家低价购买商品,高价销售,推高价格,甚至在短时间内连续提高同一批产品的价格;第二,一些经营者使用口罩、酒精、消毒剂和其他防护设备,以高价强迫捆绑其他物品,限制了消费者的选择。第三,一些经营者没有贴上价格标签,将蔬菜和肉类一起出售。他们只投标总价,而没有说明名称、单价、数量、重量等。

假冒伪劣产品借“疫情”上升产品质量关系到消费者的健康和安全。消费者投诉的主要问题是:一是口罩、酒精等防疫产品质量参差不齐,如口罩开线、过期产品等。;第二,一些商家销售属于三种非产品的防疫产品。三是以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护效果,或将普通一次性口罩冒充医用口罩;第四,销售假面具和进口面具

网上购物合同、质量纠纷受疫情影响,许多消费者选择通过互联网购买日用品、生鲜食品和防疫产品,但相关投诉数量也在增加。消费者投诉的主要问题是:第一,网上购买的产品质量有问题订购的生鲜食品和其他食品不新鲜,包装不完善,质量有缺陷。二是商家的宣传不符合实际情况,没有商品出售。例如,许多消费者举报某款网购应用涉嫌以销售口罩为噱头,获取消费者下载量和注册量,在消费者下单并成功支付后,以商品短缺为由采取单边“停产”行动,涉嫌侵犯消费者合法权益。第三,网上购物订单集中,交货延迟。第四,由于运输过程中的不小心保护,物品被挤压和损坏。第五,消费者很难退货或换货。第六,一些小微企业和朋友圈代他人买卖商品,利用“疫情”兴风作浪,销售假货、诱导购买、二维码欺诈等严重情况。然而,纠纷调查和调解困难,相关方加强管理刻不容缓。

中国消费者协会建议消费者在流行期间合理消费。对于防疫用品和生活必需品,应根据需要购买,不得抢购或囤积。各行业经营者应加强自律,切实承担保护消费者的责任。政府有关部门要进一步完善疫情撤改政策,继续加强对非法经营者的查处。(中央电视台记者王静)

责任编辑:张深

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